Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne wsparcie oraz zrozumienie w tej sytuacji. W takim przypadku klient otrzymuje pełny zwrot 100% uiszczonej kwoty.

Zwroty i wymiany w okresie uprawnień
W ciągu 14 dni od zakupu produktów wyposażenia domu na naszej platformie, jeśli spełnione są warunki zwrotu, możliwe jest złożenie wniosku o zwrot środków lub wymianę produktu.

Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia elementów drewnianych uniemożliwiające normalne użytkowanie) lub jeśli wystąpił błąd po naszej stronie (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może ubiegać się o pełny zwrot kosztów lub wymianę produktu, w zależności od sytuacji.

Warunki zwrotów i wymian
Produkt powinien być w stanie nowym i nieużywanym, bez śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń.

Zaleca się korzystanie z oryginalnego opakowania, ponieważ zapewnia ono najlepszą ochronę podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki.

Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz pozostałe elementy zestawu muszą zostać dołączone do zwrotu.

Etykiety i oznaczenia produktu powinny pozostać nienaruszone.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Złożenie wniosku wstępnego
Prosimy o kontakt e-mailowy z podaniem numeru zamówienia oraz szczegółowego opisu powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z wyglądu, niedopasowanie do wnętrza, problem jakościowy itp.). Im dokładniejsze informacje, tym sprawniejsza weryfikacja.

Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie, weryfikując:

zgodność danych zamówienia w systemie
datę zakupu w odniesieniu do okresu zwrotu
stan produktu oraz zasadność zgłoszenia

Odesłanie produktu (po akceptacji)
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy adres zwrotny. Należy:

odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką
dołączyć formularz zwrotu z numerem zamówienia i opisem zgłoszenia
wysłać paczkę z możliwością śledzenia

W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna – należy ją wykorzystać w pierwszej kolejności. W razie jej braku prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Zwrot środków
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji produktu środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Czas realizacji zwrotu wynosi 1–5 dni roboczych.

Zasady kosztów

Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Błąd sklepu lub wada produktu: wszystkie koszty pokrywamy my, łącznie z wysyłką zwrotną.
Uszkodzenie lub niespełnienie warunków: zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane.

Kontakt

Telefon: +1 (304) 488-8708
E-mail: info@norveliano.com
Adres: 1320 Fleetfoot Dr, Waukesha, WI 53186, United States
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (CET)