Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz wsparcie bez warunków. W takim przypadku klient otrzymuje 100% zwrotu całej zapłaconej kwoty.

Zwroty i wymiany w okresie uprawnień
W ciągu 14 dni od zakupu produktów wyposażenia domu na naszej platformie, jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany i spełniasz wymagania dotyczące zwrotów, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia w drewnianych elementach mebli uniemożliwiające normalne użytkowanie) lub jeśli popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (np. wysłaliśmy niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz w zależności od sytuacji ubiegać się o pełny zwrot kosztów lub wymianę produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, plam ani uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient musi zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje oraz inne dołączone elementy muszą zostać zwrócone.

Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być zerwane.

Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę

Złożenie wstępnego wniosku
Najlepiej skontaktować się z nami poprzez e-mail, podając numer zamówienia (kluczowy identyfikator) oraz dokładny opis powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z designu, brak dopasowania do stylu wnętrza, problem jakościowy itp.). Szczegółowy opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Weryfikacja systemowa
Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma oraz przeanalizuje Twoje zgłoszenie (e-mail lub telefonicznie). Przeprowadzona zostanie szczegółowa kontrola obejmująca:

  • potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez system i dane płatności
  • sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że mieści się w okresie zwrotu
  • ocenę, czy produkt spełnia warunki zwrotu (stan produktu, ewentualne wady itp.)

Zwrot produktu (jeśli wniosek zostanie zatwierdzony)
Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie i przekażemy adres zwrotny. Należy:

  • odpowiednio zapakować produkt materiałami ochronnymi, aby uniknąć dalszych uszkodzeń w transporcie
  • dołączyć formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia
  • wysłać paczkę z usługą śledzenia przesyłki

W każdej paczce znajduje się etykieta zwrotna – należy ją wykorzystać w pierwszej kolejności do realizacji zwrotu lub wymiany. Jeśli etykieta zostanie zgubiona lub nie może zostać użyta, należy skontaktować się z obsługą klienta.

Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z warunkami. Jeśli wszystko będzie zgodne, zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

Metody i czas zwrotu
Czas realizacji: zwroty są przetwarzane w ciągu 1–5 dni roboczych.

Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i pełną możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłki śledzonej i zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produkcyjna: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz zapewniamy pełny zwrot lub bezpłatną wymianę. W takich przypadkach etykieta zwrotna pokrywa koszty transportu.

Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie wymagań: jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brak jest oryginalnego opakowania lub produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży, zwrot lub wymiana nie zostaną zaakceptowane.

Kontakt

Telefon: +1 (304) 488-8708

E-mail: info@norveliano.com

Adres: 1320 Fleetfoot Dr, Waukesha, WI 53186, United States

Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 18:00 (Czas środkowoeuropejski, CET)